投稿者: 経営者やバックオフィス担当者にとって、電話対応は業務効率に大きく影響を与える課題の一つです。秘書を雇うほどの規模ではない中小企業では、電話対応に追われ、本来の業務に集中できないことが少なくありません。また、テレワーク体制への移行や出社とテレワークの両立が進む中でも、電話対応のためだけに出社せざるを得ない状況がしばしば発生します。加えて、営業の電話が多く、その対応が時間の無駄に感じる一方で、重要な顧客への対応が疎かになってしまうという悩みもあるでしょう。
さらに、新規事業を立ち上げた際には、電話の対応件数が急増し、バックオフィスの少人数体制では対応しきれない場合もあります。このような電話業務の負荷を軽減し、業務効率を向上させるソリューションとして、電話代行サービスが注目されています。特に、チャット通知機能を利用することで、電話対応の見える化を図りながら、重要な業務に集中できる環境が整います。
近年、電話代行サービスは機能が充実し、経営者やバックオフィス担当者の負担を軽減するための強力なツールとなりつつあります。本記事では、日々の業務効率化に貢献し、特に中小企業に役立つ電話代行サービスを5つご紹介します。これらのサービスを活用することで、業務の効率化はもちろん、組織全体のパフォーマンス向上にもつながることでしょう。
電話代行サービスとは？
電話代行サービスとは、企業や個人事業主が電話対応業務を外部に委託するサービスを指します。このサービスは、電話受付や顧客対応、予約管理、問い合わせ対応、時にはカスタマーサポート業務まで幅広く対応可能です。主に、専任スタッフがクライアントの指示に基づいて、丁寧かつ効率的に電話を処理します。
主な利用目的は、業務効率の向上やコア業務への集中、顧客満足度の向上です。特に、スタートアップや中小企業では、限られたリソースを有効活用するために、電話対応を専門のサービスに任せることが多くあります。また、営業時間外や繁忙期においても、迅速でプロフェッショナルな対応を提供できる点が魅力です。
さらに、電話対応サービスはカスタマイズ性にも優れており、業種やニーズに応じてスクリプトや対応方法を柔軟に設計できます。例えば、不動産業では内覧予約の受付、クリニックでは患者の予約管理など、業界ごとに特化した対応が可能です。
このように、電話対応サービスは企業のイメージアップや顧客体験の向上に寄与する重要なビジネスツールとして、多くの企業に活用されています。
人気の電話代行サービス5選
注目の電話代行サービスをご紹介します。
ビジネスアシスト（株式会社ビジネスアシスト）｜秘書スタッフが質の高い応対
ビジネスアシストの電話代行サービス「電話秘書サービス」は、単に電話を代わりに受けるだけでなく、秘書としての役割を担い、依頼者の業務を円滑に進めるサポートを提供します。すべての秘書スタッフは正社員で、質の高い応対を通じてお客様や取引先とのコミュニケーションを丁寧に行い、会社の信用向上にもつながることが特長です。
このサービスを利用することで、電話対応に追われることなく、本来の業務に集中できる環境を作り、生産性を向上させることができます。また、人件費を抑えつつ、プロフェッショナルな秘書サービスを受けられるため、低コストで利益を向上させる経営手段として有効です。
ビジネスアシストでは、電話応対の報告を個別のEメールで送ることができ、スタッフごとに最大2つのメールアドレスを登録可能です。また、スタンダードプラン以上では、案件に応じて報告先を変更できる柔軟な設定が可能です。さらに、電話取次サービスでは、スタッフごとに個別対応ができ、スムーズな電話の取り次ぎが実現します。
料金：
| プラン | ライト | スタンダード | ハイグレード |
| 料金／月 | 20,000円（税別） | 30,000円（税別） | 60,000円（税別） |
| 基本コール数 | 80コール | 150コール | 180コール |
| コール数オーバー料金／件 | 200円（税別）／件 | 300円（税別）／件 | 600円（税別）／件 |
＊間違い電話、イタズラ電話と判断できたもの、応答なくすぐに切れてしまった電話などはカウントから除外されます。
＊初期費用はかかりません。
fondesk (株式会社うるる)｜追加費用なしでチャット通知
TVCM「代表電話 誰が出るの？」でおなじみのFondeskは、電話対応で仕事が進まないといった職場の課題を、シンプルかつ手軽に、安価に解決する電話代行サービスです。オフィスや事務所の電話対応をゼロにすることを目的とし、専門のオペレーターが電話を受けることで、生産性の向上や人件費の削減に貢献します。また、テレワーク環境やクラウド化にも対応し、固定費削減を実現します。
月額11,000円（税込）から利用可能で、ウェブサービス感覚で簡単に導入できる点も魅力です。オンラインでの手続きは5分程度で完了し、指定の番号に自動転送を設定するだけで即日利用開始が可能です。さらに、チャットツールやメールへの通知機能も追加費用なしで利用できるため、コストパフォーマンスにも優れています。4,000社以上の企業が継続利用しており、導入企業数No.1の実績を誇ります。
通知はチャットやメールを通じて受け取れ、PCやスマートフォンで電話履歴の確認や設定変更、支払い手続きもオンラインで行えます。また、オペレーターは会社名を名乗り、担当者が不在の場合は発信者の名前や要件、折り返し先を伺い、効率的な電話対応をサポートします。
Fondeskは、大企業から中小企業、街のお店まで幅広く利用されており、累計対応件数は1,000万件を超えています。無駄を省いた効率的な電話対応を実現するシンプルで使いやすいサービスです。今ならば14日間無料トライアルでお試しができます。
fondesk ＜フォンデスク＞を14日間無料でお試しする。
料金：
プランは一択です。初期費用やオプションはありません。
| 項目 | 料金 |
|
基本料金月額 |
10,000円【税別】 fondesk ＜フォンデスク＞を14日間無料でお試しする。
|
|
従量料金 電話1件あたり |
50件目まで：0円 51件目以降：200円【税別】 |
\\詳しくは以下のバナーをクリック//
e秘書（株式会社ベルシステム24）｜安心の高品質なオペレーター
e秘書は、ベルシステム24が提供する電話代行サービスで、30年以上にわたり幅広い業界で利用されてきた実績を持つサービスです。ベルシステム24は、大規模コールセンターの運営で培った電話応対の品質を、月額10,000円からという利用しやすい料金で提供しています。多くの大手企業から信頼されるe秘書は、スピーディーかつ正確な対応を行うことをモットーとし、高い評価を受けています。
このサービスの特長として、電話応対スキルだけでなく、情報セキュリティやコンプライアンスに関する研修・教育プログラムを経た高品質なオペレーターが対応します。また、利用時間やプランを細かく設定できるため、企業のニーズや業務の規模に合わせて柔軟にサービスを利用できます。
e秘書は一次対応はもちろん、取引先からの問い合わせに対応するQ&Aや、24時間体制での緊急連絡など、ビジネスパートナーとしてより高度なサービスも提供しています。このため、電話業務を安心して任せることができ、コストパフォーマンスにも優れたサービスです。
メール報告やお客様指定の名乗りなど、必須のサービスが月額料金に含まれています。
料金：
| プラン | スタンダードコース | メッセージコース |
|
特徴 |
電話がメインのスタンダードなコースです。 即時メールもコース内に含まれています。 応対内容や報告先アドレスの変更も随時可能です。 |
情報ヒヤリング、Q&A対応、注文などに対応したおすすめコース。 お客様お取引・関係者様への伝言も可能です。 |
|
定額で対応可能な電話の件数 |
80件まで(9:00～18:00) 超過分 +150円/コール |
100件まで(9:00～18:00) 超過分 +200円/コール |
|
料金 |
月額料金10,000円~ |
月額料金15,000円~ |
＊その他、24時間体制プラン（月額50,000円~)、多言語サービス（月額20,000円~)、予約管理・システム入力などを含むエグゼクティブプラン(月額40,000円~)などがあります。
電話代行サービス（電話代行サービス株式会社）｜オーダーメイド型の電話代行
電話代行サービスは、「安心＋満足＋成果」をコンセプトに、オーダーメイド型の電話代行サービスを提供しています。このサービスは、企業の代表電話のやコールセンター業務、秘書代行、夜間休日電話代行など、企業のニーズに合わせた多彩なプランでビジネスをサポートします。また、不動産業や水道修理業など、電話による問い合わせが重要な業種向けにも、それぞれの業種に特化した対応が可能です。
電話代行サービスの特徴として、クレーム対応や求人など、専門的な業務に特化した電話代行も提供しており、長年培った経験とノウハウで徹底的にサポートします。契約者数は8,600社を超え、契約継続率は98.5％以上という高い評価を得ており、受電応答率も98％と非常に高い水準を誇っています。
このサービスは、独自の教育体制を持ち、オペレーターには「サービス業」としての心構えや、相手の気持ちを理解し思いやるコミュニケーション能力を重視する研修が行われています。さらに、8～10名のチーム制で対応することで、迅速かつ丁寧な電話応対を実現しています。契約期間の平均は64ヶ月と、長期的な信頼関係を築き、安定したサービスを提供していることが顧客から支持されています。
料金：
基本サービス（平日）（秘書代行・電話秘書と士業専門 電話代行）
| 対応時間 | 15コール | 30コール | 50コール | 100コール |
| 09:00-18:00 | ￥7,000 | ￥8,000 | ￥10,000 | ￥20,000 |
| 09:00-19:00 | – | ￥12,500 | ￥14,000 | ￥20,000 |
| 09:00-20:00 | – | ￥15,000 | ￥18,000 | ￥25,000 |
| 09:00-21:00 | – | ￥17,500 | ￥22,000 | ￥30,000 |
＊夜間、休日対応、コールセンター対応、その他の業種別、用途別で料金プランがあります。
CUBE（株式会社大阪エル・シー・センター）｜外出時や時間帯に応じて適切な案内
CUBEの電話代行サービスは、顧客や取引先からの必要な問い合わせにはしっかり対応し、営業電話や不要な電話は振り分けることで、効率的な電話対応を実現しています。応答後にオフィスやテレワーク中の各担当者へ内線感覚で取り次げる「転送サービス」も提供しており、新規顧客や既存顧客への対応力を高め、顧客満足度の向上を図ります。また、伝言を承った場合もオペレーターが各担当者や部署へ直接報告し、社員同士での伝言ミスを防ぎ、業務に集中できる環境を作ります。
電話対応が苦手な社員や業務が過多な場合、電話対応が離職理由の一つになることもありますが、CUBEのサービスを活用することで職場環境の改善が期待できます。緊急時にはメール連絡だけでなく、担当者に転送コールを行うなど、状況に応じた柔軟な対応が可能です。また、スケジュールに基づいた対応もでき、例えば、外出時や時間帯に応じて適切な案内が行えます。
CUBEは「サービス保証制度」を導入しており、初期費用や会費などを全額返金する安心の制度を提供しています。さらに、Pマークを取得しており、顧客情報の保護にも十分配慮しています。研修時間は1,020時間以上に及び、秘書スタッフは高い電話対応技術を身に着けています。1999年からの実績があり、創業100年以上の老舗企業や社員数3万人以上のグローバル企業にも利用されています。
CUBEは電話対応を単なる業務としてではなく、顧客体験の一環として重要視し、それが企業と顧客の信頼関係を深め、顧客生涯価値（LTV）の最大化につながると考えています。また、厳しい採用基準を設け、スキルと適正を見極めた人材のみを正社員として採用しており、長期的な品質向上を図っています。
料金：
| プラン | シンプルプラン | スタンダードプラン |
| 月コール数 | 50回 | 100回 |
| 初期登録料 | 5,000円 | 5,000円 |
| 保証金（解約時全額返金） | 5,000円 | 5,000円 |
| 月額基本料金 | 10,000円 | 25,000円 |
＊LINE報告は+1,000円、その他SNS報告は+5,000円のオプションになっています。
電話代行サービスの料金の目安は？
電話代行サービスの一般的な料金の目安を以下にまとめました。
（１）初期費用
0円～10,000円程度
多くのサービスで初期費用が無料のところもありますが、一部のカスタマイズ対応が必要な場合には初期費用が発生する場合もあります。
（２）月額料金
10,000円～30,000円が主流
低価格帯（10,000円前後）: シンプルな機能に特化（電話の受電と通知のみ）。
中価格帯（15,000円～30,000円）: 顧客対応の質を重視し、報告の詳細や予約管理などを追加。
高価格帯（30,000円以上）: カスタマイズ可能な対応や24時間サービス、多言語対応を含む。
（３）コール数に基づく料金
50件～150件までが基本範囲
50件まで：10,000円～15,000円程度
100件まで：20,000円～30,000円程度
150件以上：40,000円以上（またはコールごとの従量制料金）
（４）コール超過料金
200円～600円／件
基本コール数を超えた場合、1件あたりの追加料金が発生します。これはサービスのプランや対応内容により変動します。
（５）オプション料金
1,000円～5,000円／月程度
LINEやチャット通知、特定の名乗り（顧客の会社名で応答するなど）、多言語対応などにオプション料金がかかる場合があります。
【料金の一例】
低コストプラン: 月額10,000円～15,000円（50件まで、基本的な受電・通知対応）
スタンダードプラン: 月額20,000円～30,000円（100～150件、詳細な報告・予約対応など）
プレミアムプラン: 月額30,000円～50,000円（24時間対応、オーダーメイド対応など）
【まとめ】
料金はサービス内容やコール数によって大きく変わりますが、月額10,000円～30,000円が一般的な範囲です。自社の利用目的と電話件数に応じて、適切なプランを選択することが重要です。
電話代行サービスを選ぶ時のポイント
電話代行サービスを選ぶ時のポイントを以下にまとめました。
- 業務量に応じたプラン選択
コール数や業務の内容を考慮し、適切なプランを選びましょう。 - 機能の重要性
チャット通知やカスタマイズ対応など、必要な機能が含まれているか確認することが大切です。 - コストパフォーマンス
月額料金だけでなく、追加料金や初期費用を含めた総コストを把握しましょう。
電話代行サービス活用のメリット
ニーズに合った電話代行サービスを導入することで、貴社の成長をサポートする強力なツールとなるでしょう。以下にメリットをまとめます。
- 電話対応の負担を軽減し、コア業務への集中を可能に。
- テレワーク環境や少人数体制でも対応力を確保。
- 顧客満足度や業務効率の向上が期待できる。
最後に：電話代行サービスの選択で業務効率を最大化する
今回ご紹介した5つの電話代行サービスは、それぞれ異なる特徴や強みを持っており、企業のニーズに応じて柔軟に選択できます。秘書のような高品質な応対から、テレワーク対応のチャット通知機能まで、さまざまなオプションが揃っています。
サービスを選ぶ際には、自社の電話対応の負担をどのように軽減し、業務効率を最大化できるかが重要です。コストパフォーマンスを重視する場合、シンプルなプランで基本機能をカバーするサービスが適しています。一方、顧客対応の質や細かいカスタマイズを求める場合は、秘書サービスやオーダーメイド型のプランが理想的です。
まずは、自社の月間の電話件数や、どのような種類の電話が多いかを把握してみましょう。ほとんどの電話代行サービスでは、コール数に応じた料金プランが設定されています。
電話代行サービスをうまく活用することで、日々の電話対応に追われることなく、重要な業務に集中できる環境が整います。自社に最適なサービスを導入することで、生産性を向上させ、さらなる成長への基盤を築くことが期待されます。